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サンタの挑戦
第6回 お客様は皆、神様です

季節はもう、3月。繁忙期を目前にして、ボクの「しろねこ」店づくりは着々と進んでいる。
父に聞いたところ、例年この時期にはドライ品20%割引のセールをやって、繁忙期への流れを作るという。
しかし、カナエ姉さんに言わせるとあまり「起爆剤」にはなっていないそうだ。原因はセールの告知方法、つまり父が太いマジックインキで書きなぐるPOPポスターが見苦しいらしい。
来店するお客様はほとんど理解していないので、カナエ姉さんはセールストークでフォローしているとのこと。それじゃ、他の店舗では・・・考えるのも恐ろしい。
それで、カナエ姉さん・・いや、専務の業務命令がボクに下った。「サンタは学生の時、学園祭で立て看板を書いていたでしょ?何かセールをハッキリ知らせるモノを作ってよ」というわけで、いま日曜大工センターでベニヤ板・角材・ペンキ・刷毛を買ってきたんだ。

お店に戻ると、店先に主婦らしき若い女性が立っていた。ボクが「あ、いらっしゃいませ!」と言うと、あきらめ顔でクリーニング品を入れた紙袋を抱えて帰ってしまった。あれ?母に店番を頼んだのに、いないのかな・・とドアを開けたら、近所のおばさんと母がいた。おばさんが帰った後で、母と口論になった。
サンタ「ちょっと前まで、店先にお客様がいたよ。順番を待っていたんだ、きっと」
母「あら、そう。気がつかなかったね・・入ってくればいいのにね」
サンタ「あんなにムダ話で弾んでいたら、誰だって声をかけにくいでしょ!」
母「ムダ話じゃないよ、いつも4,000〜5,000円も利用してくれる大事なお得意様なんだよ!」

これだから新規のお客様が増えないんじゃない?
ボクはムカついたので、「えんじぇる」でコーヒーブレイクと決め込んだ。ちょうどマリコが来ていたので、つい愚痴をこぼす相手をさせてしまった。
マリコは、「それは『お母様の』大切なお客様だったのよ。サンタも感情的に言いすぎたんじゃない?でもね、お客様は『人』じゃなくて『店』につかなくちゃダメだと思うの。だって、お母様がいなくなったら(ゴメン)サンタの世代は困るものね」
そう言えば以前、会社の研修会で講師が言ってたっけ。お店はお客様を迎え入れて、姿が見えなくなるまで送り出すのが接客だって。ウチでも研修会が必要だな、こりゃ・・・。

サンタイラスト

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サンタの挑戦
有限会社ブルースパイス・コーディネーターの岸和浩氏の小説・あとつぎ奮闘記「サンタの挑戦」。後継者問題を中心に営業、技術、管理など多岐にわたるテーマを小説スタイルでお届けしていきます。第1回から第10回までご覧いただけます。続きはデジブックで。

【著者】

岸 和浩

有限会社ブルースパイス代表取締役・コーディネーター。
業種を問わず、営業部門の販売促進、各種団体の広報と製造部門の合理化について企画・提案を行い、その制作と実施をサポート。クリーニング業界では新機軸の販促システムの提供をはじめ、専門新聞紙上に数々の連載を発表しているほか、二世の経営を考える広場『リレーズ・プラザ』の事務局としての活動も行っている。

ブルースパイス問合せ先
http://www.bluespice.net

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