Cleaning Online [ From Readers ]

Cleaning Onlineに寄せられた読者の方からのお便りをご紹介します（敬称略）。Cleaning Onlineに対するご意見、ご感想、および掲載されたお便りに関するものでも結構です。リーダーズ・コメント・フォームにご記入ください。匿名も可ですので、その旨ご記入ください。なおリーダーズ・コメント・フォーム以外のメールについては、指定のない限りここには掲載しません。

[From: (株)エム・シー・テクノサーブ／営業部　松本]　当社が発売しているクリーニング業総合管理システム「ドライPOS」をお薦めしていて悩むのが、お客様にレジとPOSの違いをなかなかご理解頂けないことです。基本的にレジは売上げを管理するもので、POSはそれにプラスして顧客自体を含め情報管理・分析を行う為の情報収集の入口です。従ってPOSシステムはPOS端末からの情報を本部システムで刻々と収集し、効率的な経営に役立つ資料を作成します。
「ドライPOS」では概ね次の情報を主としてご提供しています。▼地域/店舗別売り上げ管理・分析▼店頭で収集できるお客様に関するあらゆる情報の収集と分析（過去に遡って顧客の預かり品目までも検索可能）▼預かり品の今現在の状態/場所を明らかに▼月々変化する売上げに関わる状態をビジュアルに表示▼DMも無駄弾を撃たずピンポイントで目的を持って(例えば客数の増加、単価アップ等)出せる上、結果としての効果も一目で確認できます。
ある業界新聞記者が「ドライPOSは他の店の客を横取りするシステムだ」と甚だ物騒なことを言っていましたが、導入済ユーザー様では、客数が増える、一点単価が上がる等の効果が出てきているようです。これらの結果を出して使いこなし始めたユーザー様よりさらなる情報活用のアイデアを次々に頂いており、まだまだ進化し続けています。業界がゼロサムゲームとなってきた昨今レジでなくPOSの活用私共と一緒に考えてみませんか。　＜Date : Thu, 6 May 1999＞

[From: 大阪／インテリア桑源]　何も解らない所より、カーテンのクリーニングをはじめました。私共の業界（インテリア／カーテン販売業）は、売りっぱなしの業界でメンテナンスの考えはありませんでした。ただ何割引きの世界でしかPRできなかったのですが、クリーニングをはじめた事で顧客管理とリフォームができるようになり、なかなかの成果を上げる事ができるようになりました。
この度エレクトロラックス社と正式に契約しJAPANTEX99（インテリア業界で一番大きな展示会）に出展し、多くのカーテン屋さんより支持をいただきました。ただ当社は、大阪の小さな会社ゆえ全国のお店をカバーできません。もしお力を貸して頂ける方がおられましたら、ご連絡おまちいたします。インテリア桑源　桑原良幸。　＜Date : Mon, 22 Feb 1999＞

[From: 名古屋市／北野]　ドライクリーニングにおいて火災事故、または化学やけどなどの事故が散見されます。このような事故は原因が明らかにされる前にもみ消される傾向にありますが、今後の教訓のためにもっと明らかにされるべきではないかと思います。　＜Date : Mon, 22 Feb 1999＞

[From: 全国リフレッシュ研究会／山本]　当全国リフレッシュ研究会の副会長・日比野哲也氏（有限会社ハマヤ）が、郵政省（社）日本ダイレクトメール協会主催の「第13回全日本DM大賞」サービス業部門で金賞を受賞しました。関連記事を全国リフレッシュ研究会のホームページに掲載しておりますので是非立ち寄って下さい。　＜Date : Sat, 20 Feb 1999＞

[From: 愛知／熊倉]　パソコンはかなり前から会計用として使用していましたが、新しいパソコンとの買い替えを機にインターネットを始めてみようと思いこのページを見つけました。クリーニング業に携わってからは25年になりますが、まだまだ勉強の日々です。インターネット通じ、またいい勉強の場ができた事を喜んでいます。　＜Date : Sat, 16 Jan 1999＞

[From: 兵庫県／英国屋　芦田]　フォーレストグループの会員です。仙台から島根県まで21名の二代目経営者のメンバーで構成されています。月1回、坪井式財務管理フローチャト、営業開発、機械メンテナス、工場見学、パソコン教室をメインに実践を行っています。ぜひ御参加下さい。　＜Date : Tue, 29 Dec 1998＞

業界にはいろいろなグループや団体がありますが、それらを紹介するコーナーも企画しております。詳細については、編集部までお気軽にご連絡ください。

[From: 大阪／T・M]　久しぶりに当コーナーをみたら、私が書いた「ひどい店」についての投書と、それに対する励ましの意見が載っていました。どうもありがとうございます。宮城のＭＫさんのご意見がありましたので、近況をお知らせします。
実はそのお店は、駅の近くで、駅からや買い物先からの帰り道にあるという立地条件が魅力で、つい、そのお店に出してしまっていました。他の店より決して安いということではありません。でも、あまりに悪い対応をしてる店を無理に使う必要がないので、今は少し遠くの店に出してます。よって（妻は）それ以降、いやな対応はされてないようです。
確かに良いサービスを受ける為には顧客側も勉強し、不精せずに店を選ばないといけないと思います。最近よく使う店は、どこよりも値段が高いようですが、そこの店員も「ウチは高いけど品質はいいよ」と堂々と胸をはって言っているそうです。そのお店は通り道でもなく、駅の反対側にあり、あまり便利な場所でもなく、且つ値段が高いお店です。
早く仕上げる時はこのお店、しっかり仕上げるときはこのお店というように、分けてるようです。不精せずに消費者側も積極的に店を選んだ方が良いですね。
業界の方へ、サービスや品質を求めてる人は、意外と多いと思いますよ。特にこの業界はリピーター勝負のお仕事なので。その後、妻は勤務先で様々なクリーニング店についての話を聞いたところ、皆クリーニング店について随分不満を持っていることを知って驚いていたようです（心の中で思ってるのかな？）。　＜Date : Mon, 14 Dec 1998＞

[From: 静岡県／おの]　クリーニングこそ顧客満足度が最大にもとめられる業界だと思います。クリーニングの「サービスが伝説になるとき」を追求するお店が勝つと思います。　＜Date : Tue, 8 Dec 1998＞

[From: 京都府／クリーニングつき山]　このコーナには久しぶりです。たまに資材メーカや機械などの情報を得るためクリーニングオンラインを利用しています。技術的な話題も、いろいろ盛り上がると面白いですね。
フロッキープリントのことが有りましたが、フロッキープリントは、確かに難しい品ですね。ドラムの回転を制限し、短時間で処理しなければならない。しかし、それだけではなく溶剤の水分濃度や脂肪酸なども大きな要素です。
ご存じのとおり、酸化値が高いと洗浄力にが下がり、短時間の洗いでは、汚れが落ちないし、ヨリや乾燥むら、更にはドライ機そのものに悪影響を及ぼします。ドライ機のベースタンクなどの点検もやはり定期的に行うべきです。
それと話は前後しますが、パークでは基本的にむりです。またホットマシンやタンブラーなども避けるべきです。基本容量の3分の1以下で洗い自然乾燥を心がける。ソープの濃度も気を使った方がいいでしょう。残留ソープが悪さをするケースもあるので気を付けましょう。でも、最終的には経験が必要でしょう。　＜Date : Fri, 20 Nov 1998＞

[From: 三重県／フジタクリーニング]　当コーナーで異業種での集配を委託する方法が、掲載されているのを拝見しました。大変興味があり、当店でもやってみたいと考えております。もう少し詳しい情報、または事例などを伺いたいです。実際に現在、異業種での集配業務を委託されているクリーニング業の方、ぜひアドバイスをお願いいたします。　＜Date : Sun, 15 Nov 1998＞

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