Cleaning Online [ Data ]

update 15 Dec.1997

クリーニングトラブル110番-結果報告書

（社）全国消費生活相談員協会が、先に実施した「クリーニングトラブル110番」の結果報告書をまとめた。110番は97年8月1～12日までの間、同協会事務所内に設置した臨時電話で相談に応じたほか、ファックスや郵送でも受け付けた。
全国から269件（相談件数合計529件）の相談が寄せられたが、その内容（複数カウント）はシミ、変色など品質機能に関するものが83.3％で最も多く、クレーム処理など接客対応に関するものが49.1％、損害賠償、紛失など契約に関するものが58.7％となっている。
相談に関連するクリーニングを依頼した店の種別は、「取次店」が53.2％、「一般クリーニング店」が33.5％、「不明」13.3％。その店を選んだ理由としては、「自宅・勤務先に近い」が55.8％、「料金が安い」13.4％、「LDマーク」6.7％、「技術がよい」5.2％などとなっている。
品物別では「婦人洋服」が54.1％を占め、「紳士洋服」33.1％、そのほか子供洋服、和服、寝具など。

（注）構成比は全相談件数269件に対する割合

（社）全国消費生活相談員協会まとめ