Cleaning Online [ Column ]

11.第一印象を良くするために

著者＝河本　実

　新しいお客を獲得するためには、地道な、そして継続的な努力が必要である。
　お客は普通、初めての店には何となく入りにくいといわれているため、まずは来店のきっかけを作らなければならない。それには、お店の紹介パンフレット（自店の技術や営業の特長やカウンター係をはじめとするスタッフの紹介等）や、初来店時の特別サービス（試洗券、半額サービス券、記念品引換券等）の案内等を常時、用意しておくといい。これを見込客に対して郵送やポスティング、あるいは訪問して手渡しすることにより初来店のきっかけを作り、期待感を持たせるのである。
　そして次は初来店時の第一印象を良くすること。『一度来店したお客を生涯の顧客に...』するために、この時のお店や担当者の第一印象と、仕上品質の良否が大きく影響することを忘れてはならない。
　しかしながら、これをクリアすることは並大抵なことではない。日頃からのお店のあり方が、余程しっかりしていなければ到底不可能である。店鋪そのものの周到な管理と、そこに働く人すべての人柄が決め手となるのではなかろうか。

【お店の周到な管理】

外観	店内
1.外壁・オーニング（テント） 2.看板類 3.ウィンドウ 4.フロントドア 5.駐車場・駐輪場 6.段差（バリアフリー） 7.照明	1.天井・壁・床 2.ディスプレイ 3.価格表 4.保管 5カウンター 6.レジスター 7.照明
従業員	その他
1.服装 2.態度（動作） 3.言葉遣い 4.スマイル 5.女性のメイク	1.シンボルマーク 2.ロゴ 3.キャッチフレーズ

　項目ごとの詳しい説明は別の機会に譲るとして、ここに列挙された各項について、それぞれ検討して万全を期していただきたい。

本コラムに関するご意見、ご感想、ご質問等は、クリーニング・オンライン編集部まで、お気軽にお寄せください。